Syarat Dan Ketentuan Aramina Garment

A. Kebijakan Produk Dan Pelayanan

• Proses Konsultasi & Measurement: Sebelum produksi, customer WAJIB melakukan konsultasi detail melalui WhatsApp atau bertemu langsung di lokasi Aramina Garment. Kami akan memverifikasi ukuran, design, warna, dan spesifikasi material bersama customer untuk memastikan tidak ada kesalahpahaman.
• Fitting & Quality Control: Untuk order besar (lebih dari 10 unit), kami akan menyediakan 1-2 unit sample/prototype untuk fitting dan approval design sebelum full production. Perubahan design atau ukuran HANYA dapat dilakukan pada tahap prototype, bukan setelah produksi dimulai.
• Toleransi Ukuran & Warna: Ukuran output produksi memiliki toleransi standar industri (maksimal ±0,5 cm per ukuran). Warna material dapat memiliki perbedaan minimal karena faktor lighting, monitor, atau variasi batch produksi supplier. Apabila ada komplain tentang warna atau ukuran yang tidak sesuai ekspektasi, harap dilakukan tertulis dalam jangka waktu maksimal 3 hari kerja setelah barang diterima.
• Revisi Design Pasca Order Confirm: Apabila customer meminta perubahan design, ukuran, atau material SETELAH order telah dikonfirmasi dan DP telah diterima, maka akan dikenakan biaya revisi. Jumlah revisi gratis hanya 1 kali (pada tahap prototype). Revisi tambahan dikenakan biaya consulting tambahan.
• Keterlambatan Produksi: Aramina Garment berkomitmen menyelesaikan order sesuai jadwal yang disepakati. Apabila terdapat hambatan produksi atau supply material, kami akan segera memberitahu customer dan menyepakati jadwal baru. Keterlambatan akibat force majeure (bencana alam, kondisi eksternal) tidak menjadi tanggung jawab Aramina Garment.
• Material Defect (Cacat Produksi): Apabila ditemukan cacat produksi (jahitan putus, material robek, warna tidak sesuai order), customer dapat melakukan komplain dalam jangka waktu maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima. Aramina Garment akan melakukan quality check dan revisi gratis untuk cacat produksi yang confirmed.

B. Kebijakan Transfer Dan Pembayaran

• Metode Pembayaran: Pembayaran diterima melalui transfer bank ke rekening atas nama Aramina Garment:
  • Bank BCA
  • Bank Mandiri
  • Bank BRI

  Pembayaran tidak atas nama Aramina Garment atau dari pihak ketiga tanpa konfirmasi sebelumnya tidak akan diakui.

• Sistem Pembayaran (DP + Pelunasan):
  • Deposit Awal (DP): Minimal 50% dari total estimasi harga produksi
  • Pelunasan: Sisa pembayaran harus diselesaikan maksimal 3 hari sebelum barang dikirim (setelah proses produksi selesai dan QC approved)
  • Barang tidak akan dikirim apabila masih ada tunggakan pembayaran
• Kesalahan Transfer & Refund: Apabila terjadi kesalahan transfer yang mengakibatkan overpayment (pembayaran lebih), customer harus melakukan komplain tertulis. Refund akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi dari bagian keuangan Aramina Garment.

C. Kebijakan Pre Order & Custom Order

• Deposit & Jadwal Produksi:
  • Deposit minimum 50% dari total estimasi harga
  • Estimasi waktu produksi: 7-14 hari kerja (tergantung kompleksitas design dan jumlah unit)
  • Jadwal dapat berubah apabila ada kendala produksi atau supply material (akan dikomunikasikan segera ke customer)
• Verifikasi Order Detail: Customer HARUS memverifikasi dan mengkonfirmasi secara tertulis (WhatsApp/Email) tentang:
  • Ukuran lengkap (detail measurement untuk setiap size/pcs)
  • Warna dan material yang dipilih
  • Design & spesifikasi jahitan/finishing
  • Jumlah unit yang dipesan
  • Estimasi harga final

  Harap dicek berkali-kali untuk menghindari kesalahan order. Setelah DP diterima dan produksi dimulai, perubahan tidak dapat dilakukan.

• No Return Policy Untuk Custom Order: Apabila barang custom order sudah diproduksi sesuai spesifikasi yang disepakati, barang TIDAK BISA DIRETUR dengan alasan apapun (ukuran kurang sesuai, warna berbeda ekspektasi, design tidak sesuai, dsb), kecuali ada cacat produksi yang terbukti.
• Penerimaan Barang & Hangus DP:
  • Barang ready production — customer WAJIB mengambil atau memberikan instruksi pengiriman dalam jangka waktu maksimal 30 hari
  • Apabila customer tidak mengambil/menerima dalam 30 hari tanpa komunikasi, DP dianggap HANGUS dan tidak akan di-refund
  • Biaya penyimpanan barang dapat dikenakan apabila melewati 30 hari
• Jumlah Barang yang Produksi (Margin Produksi): Untuk order besar, jumlah barang yang dihasilkan dapat berbeda +/- dari jumlah order (maksimal 2-3% dari total unit) disebabkan faktor produksi dan quality control. Customer WAJIB menerima semua barang yang dikirim sesuai spesifikasi, meskipun jumlahnya sedikit lebih atau kurang dari order awal.

D. Kebijakan Pengiriman dan Return/Retur

Syarat & Ketentuan Pengiriman:

• Tujuan Pengiriman: Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat paket, jarak, dan kurir yang dipilih.
• Pemilihan Kurir: Customer dapat memilih kurir sendiri (JNE, J&T, SiCepat, Gojek, Grab, dll.) atau menggunakan kurir rekomendasi Aramina Garment. Resiko pengiriman (hilang, delay, rusak dalam perjalanan) menjadi tanggung jawab kurir, bukan Aramina Garment. Direkomendasikan menggunakan asuransi pengiriman.
• Packaging & Dokumentasi: Aramina Garment akan memastikan barang dikemas dengan baik. Customer harus melakukan verifikasi barang saat menerima dari kurir (cek kondisi kemasan dan barang). Apabila ada kerusakan/ketidaksesuaian, harap dicatatkan di dokumen kurir.

Syarat & Ketentuan Return/Retur:

• Alasan Return yang Valid:
  • Barang cacat produksi (jahitan putus, material robek, finishing tidak sesuai spek)
  • Barang diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman (dengan dokumentasi foto/video)
  • BUKAN alasan return: ukuran kurang sesuai, warna berbeda ekspektasi, design tidak sesuai (selama sudah di-approve pada tahap prototype)
• Waktu Klaim Return: Komplain dan klaim return harus disampaikan maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima. Komplain di luar jangka waktu tersebut tidak akan diproses.
• Proses Return:
  • Customer harus menginformasikan dahulu melalui WhatsApp/Email ke Aramina Garment dengan bukti foto/video barang yang bermasalah
  • Kami akan melakukan quality check dan verifikasi
  • Apabila return disetujui, customer dapat mengirimkan barang kembali dengan biaya pengiriman ditanggung Aramina Garment (untuk cacat produksi confirmed)
• Opsi Penyelesaian Return: Barang yang diretur dapat:
  • Di-repro (diproduksi ulang): Gratis, sesuai dengan order original, jangka waktu 7-10 hari kerja
  • Ditukar warna/design: Gratis, dengan proses produksi ulang sesuai spesifikasi baru
  • Refund (pengembalian uang): Hanya untuk order cancelled sebelum proses produksi dimulai. Untuk barang yang sudah diproduksi, refund tidak tersedia (hanya opsi repro atau tukar)
• Barang Return yang Ditolak: Return TIDAK akan diproses untuk:
  • Barang yang sudah digunakan atau dicuci
  • Barang yang sudah dipotong, dijahit tambahan, atau dimodifikasi customer
  • Ukuran kurang sesuai (apabila sudah di-approve pada tahap measurement)
  • Warna berbeda ekspektasi (faktor lighting atau batch variasi material — sudah dijelaskan sebelumnya)
  • Design tidak sesuai (apabila sudah di-approve pada tahap prototype)

E. Kebijakan Pembatalan Order

• Pembatalan Sebelum Produksi: Apabila customer ingin membatalkan order SEBELUM kami mulai proses produksi, DP dapat di-refund dengan potongan 20% untuk biaya administratif.
• Pembatalan Saat Produksi: Apabila customer membatalkan SETELAH produksi sudah berjalan, DP dianggap HANGUS dan tidak akan di-refund.
• Perubahan Order: Perubahan jumlah unit, ukuran, warna, atau design dapat dilakukan maksimal 2 hari sebelum produksi dimulai. Setelah itu, perubahan tidak dapat dilakukan.

F. Kebijakan Komunikasi & Customer Service

• Saluran Komunikasi Resmi: Semua komunikasi harus melalui:
  • WhatsApp: 0859-3000-0120
  • Email: info@aramina.co.id
  • Kunjungan langsung ke lokasi Aramina Garment
• Response Time: Tim Aramina Garment akan merespons pertanyaan/komplain dalam jangka waktu maksimal 24 jam kerja.
• Dokumentasi Komunikasi: Customer dimohon untuk menyimpan bukti komunikasi (screenshot WhatsApp, email, nota order) sebagai referensi transaksi.